1. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni regolano gli acquisti effettuati tramite nelventora.com e costituiscono parte integrante del rapporto contrattuale tra il cliente e il venditore.
Per consumatore si intende la persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Restano in ogni caso applicabili i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana, dal diritto dell’Unione europea e dalle altre disposizioni applicabili.
2. Informazioni sul venditore
Marchio: nelventora
Sito web: nelventora.com
E-mail: vente@nelventora.com
Telefono: +1(309)681 3154
Indirizzo:
1119 N Underhill St #G
Peoria, IL 61606
USA
3. Prodotti e prezzi
Le caratteristiche principali di ciascun articolo sono indicate nella relativa pagina prodotto.
Descrizione, specifiche, varianti e prezzo applicabili sono quelli visualizzati al momento dell’inoltro dell’ordine.
Le immagini hanno funzione illustrativa. Eventuali differenze di lieve entità relative, ad esempio, a tonalità, venature, finiture o materiali naturali non limitano i diritti del consumatore qualora il prodotto ricevuto non sia conforme alla descrizione o al contratto.
I prezzi sono indicati in euro (€) e comprendono le imposte applicabili, salvo diversa indicazione chiaramente comunicata prima dell’acquisto.
Le eventuali spese di spedizione e gli altri costi vengono indicati separatamente prima della conferma definitiva dell’ordine.
4. Procedura d’ordine e conclusione del contratto
La presentazione dei prodotti sul sito consente al cliente di formulare una proposta di acquisto e non costituisce, di per sé, un’offerta vincolante del venditore.
Prima di inviare l’ordine, il cliente può verificare e correggere:
-
prodotti selezionati;
-
prezzo complessivo;
-
spese di spedizione;
-
dati inseriti.
La conferma finale dell’ordine costituisce una proposta vincolante di acquisto.
L’e-mail automatica di ricezione dell’ordine può avere esclusivamente funzione tecnica e non costituisce necessariamente accettazione.
Il contratto si considera concluso quando il cliente riceve:
-
l’accettazione espressa dell’ordine; oppure
-
la conferma di spedizione,
a seconda di quale comunicazione venga inviata per prima.
L’ordine può non essere accettato per ragioni obiettive, tra cui:
-
indisponibilità del prodotto;
-
mancata autorizzazione del pagamento;
-
dati di consegna incompleti o insufficienti;
-
sospetto di utilizzo fraudolento del sito.
Se un ordine non viene accettato dopo che una somma è già stata addebitata, l’importo viene restituito tramite lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo con il cliente.
5. Pagamenti
I metodi di pagamento disponibili sono quelli visualizzati durante il checkout.
L’addebito è subordinato all’autorizzazione della transazione mediante lo strumento scelto dal cliente.
Utilizzando un determinato metodo di pagamento, il cliente dichiara di essere autorizzato a servirsene.
In caso di mancata autorizzazione o successiva revoca della transazione, la lavorazione dell’ordine può essere sospesa, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.
6. Spedizione e consegna
Gli ordini vengono consegnati esclusivamente a indirizzi situati in Italia.
La gestione operativa dell’ordine inizia dopo l’autorizzazione del pagamento.
Il tempo complessivo stimato per la consegna è di 8–12 giorni lavorativi, salvo diversa indicazione riportata nella pagina prodotto, durante il checkout o nella conferma dell’ordine.
Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività riconosciute.
La spedizione standard prevede:
-
ordini inferiori a 155,00 €: 8,33 €;
-
ordini pari o superiori a 155,00 €: spedizione standard gratuita.
Prima della conferma dell’ordine vengono mostrati il costo della spedizione e il periodo stimato di consegna.
I tempi effettivi possono essere influenzati dall’attività del vettore, da eventuali formalità doganali, da cause di forza maggiore o da circostanze non ragionevolmente controllabili dal venditore.
Eventuali ritardi rilevanti vengono comunicati al cliente non appena conosciuti, restando applicabili i termini massimi e i rimedi previsti dalla normativa vigente.
7. Cancellazione dell’ordine prima della spedizione
La cancellazione può essere richiesta finché l’ordine non abbia raggiunto una fase di preparazione non più reversibile e non sia stato affidato al vettore.
La richiesta deve essere inviata a:
E-mail: vente@nelventora.com
Dopo la ricezione della comunicazione viene verificato lo stato dell’ordine e il cliente viene informato circa la possibilità di interromperne l’esecuzione.
L’invio della richiesta non comporta automaticamente la cancellazione se la preparazione non può più essere interrotta o il prodotto è già stato consegnato al vettore.
Dopo la spedizione restano comunque applicabili il diritto legale di recesso e le altre tutele previste per il consumatore.
8. Recesso, resi e rimborsi
8.1 Diritto legale di recesso
Il consumatore può recedere da un contratto concluso a distanza, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni, secondo la normativa applicabile.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale del prodotto.
Se un ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto, quando previsto dalla legge.
La decisione di recedere deve essere comunicata in modo inequivocabile entro il termine applicabile a:
E-mail: vente@nelventora.com
Il prodotto deve essere restituito entro il termine previsto dalla normativa, calcolato dalla data di comunicazione del recesso.
Le eventuali esclusioni dal diritto di recesso si applicano esclusivamente nei casi espressamente previsti dalla legge.
8.2 Periodo commerciale di reso
nelventora offre inoltre un periodo commerciale complessivo di reso di 30 giorni dalla consegna.
Tale periodo comprende i primi 14 giorni previsti per il diritto legale di recesso e non si aggiunge a essi.
Le richieste presentate dopo la scadenza del termine legale ma entro il trentesimo giorno vengono gestite secondo la politica commerciale di nelventora, senza limitare i diritti inderogabili del consumatore.
La richiesta deve essere inviata a:
E-mail: vente@nelventora.com
Per i prodotti privi di difetti, il cliente:
-
sceglie autonomamente il vettore;
-
organizza la restituzione;
-
sostiene i costi diretti della spedizione di ritorno, purché tale condizione sia stata comunicata prima dell’acquisto.
Il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e, ove ragionevolmente possibile, insieme ad accessori, manuali e imballaggi originariamente ricevuti.
8.3 Condizioni del prodotto restituito
Nel periodo di recesso, il consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
La politica commerciale di reso non limita né sostituisce:
-
il diritto legale di recesso;
-
la garanzia legale di conformità;
-
gli altri diritti inderogabili del consumatore.
I prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o non conformi all’ordine sono disciplinati dalla sezione 9.
8.4 Rimborso
Le somme rimborsabili vengono restituite mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore.
Nei limiti consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino al verificarsi della prima tra le seguenti condizioni:
-
ricezione del prodotto restituito;
-
ricezione di una prova adeguata dell’avvenuta spedizione.
Se il cliente ha scelto una modalità di consegna iniziale più costosa rispetto alla spedizione standard proposta, la differenza non viene rimborsata nei limiti previsti dalla legge.
9. Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, risulta danneggiato, incompleto oppure diverso da quello ordinato, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine.
Quando ragionevolmente possibile, possono essere richieste fotografie o altre informazioni utili alla verifica.
La mancata disponibilità di fotografie non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.
A seconda delle circostanze e della normativa applicabile, possono essere riconosciuti i seguenti rimedi:
-
riparazione;
-
sostituzione;
-
riduzione proporzionata del prezzo;
-
risoluzione del contratto.
Se il difetto o la difformità è imputabile al venditore, i costi necessari per rendere effettivo il rimedio previsto dalla legge non vengono addebitati al consumatore.
Restano integralmente applicabili la garanzia legale di conformità e le altre tutele inderogabili.
10. Protezione dei dati personali
I dati personali raccolti tramite nelventora.com possono essere trattati per:
-
gestione degli ordini;
-
pagamenti;
-
spedizioni e consegne;
-
assistenza clienti;
-
prevenzione delle frodi;
-
adempimento di obblighi contabili e legali.
Il trattamento è disciplinato dalla Privacy Policy disponibile su nelventora.com e dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso, ove pertinente, il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
11. Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni e i contratti conclusi tramite nelventora.com sono regolati dalla legge italiana.
La scelta della legge italiana non priva il consumatore delle eventuali tutele inderogabili riconosciute dalla normativa del Paese in cui risiede abitualmente, quando applicabili.
Restano inoltre applicabili le norme imperative italiane, dell’Unione europea e dello Stato di residenza abituale del consumatore, nei limiti previsti dal diritto internazionale privato.
Le controversie relative ai contratti conclusi con consumatori sono attribuite ai giudici competenti secondo le norme inderogabili applicabili.
Quando consentito, il consumatore può agire:
-
davanti al giudice del luogo della propria residenza o domicilio;
-
davanti al giudice del luogo in cui il venditore ha il proprio domicilio;
-
davanti ad altro giudice competente in base a norme inderogabili.
Il venditore può agire nei confronti del consumatore esclusivamente davanti al giudice del luogo in cui quest’ultimo è domiciliato, salvo diverso accordo validamente concluso dopo l’insorgere della controversia o diversa previsione normativa inderogabile.
Per i consumatori residenti o domiciliati in Italia, quando trova applicazione il Codice del consumo, è competente in via inderogabile il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, purché situato in Italia.
Prima di rivolgersi all’autorità giudiziaria, le parti possono tentare una soluzione amichevole tramite il servizio clienti. Tale possibilità è facoltativa e non limita il diritto del consumatore di rivolgersi al giudice competente.
12. Responsabilità e modifiche delle condizioni
La responsabilità del venditore è regolata dalla normativa applicabile.
Le presenti condizioni non escludono né limitano responsabilità o diritti che non possono essere derogati per legge, inclusi quelli relativi:
-
alla conformità dei beni;
-
ai prodotti difettosi;
-
alle altre tutele inderogabili del consumatore.
Le condizioni possono essere aggiornate per esigenze normative, tecniche o organizzative.
Le modifiche si applicano esclusivamente agli ordini futuri e non incidono sui contratti già conclusi, che restano regolati dalla versione vigente al momento della loro conclusione.
La data di aggiornamento del documento è indicata nella parte iniziale della pagina.
13. Contatti
Per richieste relative a ordini, pagamenti, spedizioni, consegne, cancellazioni, recesso, resi o rimborsi:
Marchio: nelventora
Sito web: nelventora.com
E-mail: vente@nelventora.com
Telefono: +1(309)681 3154
Indirizzo:
1119 N Underhill St #G
Peoria, IL 61606
USA