Politica sulle spedizioni

1. Destinazioni di consegna

Gli ordini effettuati su nelventora.com vengono consegnati esclusivamente in Italia, nelle località coperte dal vettore incaricato.

Non vengono effettuate consegne verso Paesi o territori diversi dall’Italia.

Per articoli particolarmente pesanti, voluminosi o non compatibili con il trasporto ordinario, la consegna presso caselle postali, locker, punti di ritiro o destinazioni analoghe potrebbe non essere disponibile.

2. Spese e modalità di spedizione

Per tutte le destinazioni ammesse è disponibile la spedizione standard.

Le tariffe applicate sono:

ordini inferiori a 155,00 €: 8,33 €;
ordini pari o superiori a 155,00 €: spedizione standard gratuita.

La soglia viene calcolata sul valore dei prodotti dopo eventuali sconti, escluse le spese di consegna.

Il costo effettivo della spedizione viene sempre indicato nel checkout prima della conferma dell’ordine.

Il trasporto può essere affidato automaticamente a USPS, DHL Express, UPS o FedEx, in base alla destinazione, al peso, alle dimensioni del pacco e alle esigenze operative.

3. Preparazione dell’ordine

La preparazione dell’ordine inizia dopo la conferma del pagamento e richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi.

Tale periodo è già compreso nel tempo complessivo di consegna indicato nella sezione 4.

Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività riconosciute.

Gli ordini effettuati dopo le 17:00 CET/CEST vengono presi in carico il primo giorno lavorativo successivo.

Quando il pacco viene affidato al vettore, le informazioni relative alla spedizione vengono inviate all’indirizzo e-mail associato all’ordine.

4. Tempi di consegna

Il tempo complessivo stimato per la consegna è di 8–12 giorni lavorativi, comprensivi della preparazione dell’ordine e del trasporto.

Salvo che sia stata espressamente concordata una data precisa, tale intervallo ha valore indicativo.

Le informazioni riportate sul sito, nel checkout e nelle impostazioni di Google Merchant Center devono indicare in modo coerente il medesimo intervallo di 8–12 giorni lavorativi.

In caso di ritardo significativo, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine.

5. IVA, dazi e altri costi

Tutti gli importi presenti su nelventora.com sono espressi in euro (€).

Quando previsto dalla normativa applicabile, i prezzi includono l’IVA dovuta in Italia.

Il cliente non è tenuto a sostenere dazi, imposte di importazione o altri costi aggiuntivi rispetto agli importi indicati prima della conferma dell’ordine.

Eventuali oneri doganali o di importazione connessi a passaggi internazionali della catena di fornitura restano a carico del titolare del marchio e non vengono richiesti al cliente al momento della consegna.

6. Tracciamento della spedizione

Quando il vettore rende disponibili i dati logistici, il codice di tracciamento viene inviato tramite e-mail all’indirizzo associato all’ordine.

L’aggiornamento iniziale del tracking può richiedere fino a 48 ore.

Il cliente può contattare il servizio clienti se:

il tracciamento non viene aggiornato per oltre 48 ore;
la consegna supera il periodo stimato di 8–12 giorni lavorativi.

È necessario indicare il numero dell’ordine.

7. Problemi relativi alla spedizione

7.1 Prodotti danneggiati, mancanti, smarriti o non consegnati

Nei limiti previsti dalla normativa applicabile, il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto resta a carico del venditore fino alla consegna materiale del prodotto al consumatore.

In caso di danno, perdita, incompletezza o mancata consegna, il cliente deve fornire:

numero dell’ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto;
immagini dell’imballaggio;
fotografia dell’etichetta di spedizione, se disponibile.

Dopo la verifica, il caso viene gestito mediante riparazione, sostituzione o rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

7.2 Modifica dell’indirizzo, cancellazione e reso

Le richieste di modifica dell’indirizzo o cancellazione possono essere valutate soltanto prima dell’avvio della preparazione o della spedizione.

Dopo l’affidamento del pacco al vettore, la possibilità di effettuare modifiche dipende dallo stato della spedizione e non può essere garantita.

Restano in ogni caso invariati i diritti di recesso riconosciuti dalla legge.

Per la restituzione di un articolo privo di difetti, il cliente sceglie autonomamente il servizio postale o il vettore, organizza la spedizione di ritorno e sostiene i relativi costi.

7.3 Correttezza dell’indirizzo di consegna

Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo completo e corretto durante il checkout.

Eventuali ritardi o costi aggiuntivi derivanti da dati inesatti o incompleti possono essere addebitati al cliente esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Nessun costo aggiuntivo viene attribuito al cliente quando il problema è imputabile al titolare del marchio o al vettore.