1. Spedizione e tempi di consegna
Gli ordini destinati a indirizzi situati in Italia prevedono le seguenti condizioni di spedizione standard:
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ordini inferiori a 155,00 €: costo di spedizione 8,33 €;
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ordini pari o superiori a 155,00 €: spedizione standard gratuita.
Il tempo complessivo stimato per la consegna è di 8–12 giorni lavorativi.
2. Diritto di recesso e periodo di reso
Diritto legale di recesso
Il consumatore che acquista a distanza per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale o professionale può recedere dal contratto, senza necessità di indicarne il motivo, entro 14 giorni di calendario dalla consegna.
Se un ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla data di ricezione dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare, entro il termine previsto, una dichiarazione inequivocabile a:
E-mail: vente@nelventora.com
È consigliabile indicare:
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nome e cognome;
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numero dell’ordine;
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articoli interessati;
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data di consegna;
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dichiarazione della volontà di recedere.
Dopo avere comunicato il recesso, il prodotto deve essere affidato al vettore scelto dal cliente senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il termine per comunicare il recesso e quello previsto per la successiva restituzione del prodotto sono distinti e vengono calcolati separatamente.
Periodo commerciale di reso
In aggiunta alle tutele previste dalla legge, nelventora offre un periodo commerciale complessivo di reso di 30 giorni di calendario dalla consegna.
Tale periodo comprende i primi 14 giorni previsti per il diritto legale di recesso e non costituisce un ulteriore periodo di 30 giorni successivo alla scadenza del termine legale.
Le richieste presentate dal 15° al 30° giorno vengono pertanto gestite secondo la politica commerciale di nelventora.
Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili previsti dalla legge per prodotti difettosi o non conformi.
3. Condizioni dei prodotti restituiti
Il prodotto deve essere restituito con gli accessori, le parti, le istruzioni e gli altri elementi originariamente forniti.
Quando possibile, deve essere utilizzato l’imballaggio originale oppure una confezione alternativa adeguata a proteggere il prodotto durante il trasporto.
Durante il periodo di recesso, il consumatore può manipolare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Un utilizzo eccedente quanto necessario per tale verifica può comportare, nei limiti consentiti dalla legge, una riduzione del rimborso corrispondente alla perdita di valore accertata.
L’assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso. Il cliente resta tuttavia responsabile dell’utilizzo di un imballaggio idoneo per la restituzione.
Il prodotto deve essere restituito pulito e in condizioni compatibili con una normale verifica.
Gli articoli realizzati su misura, chiaramente personalizzati o prodotti secondo specifiche individuali del cliente possono rientrare tra le esclusioni dal diritto di recesso previste dalla normativa applicabile.
4. Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati
In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, incompleto o diverso da quello ordinato, il consumatore conserva tutti i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
A seconda delle circostanze, possono essere applicabili:
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riparazione;
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sostituzione;
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riduzione proporzionata del prezzo;
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risoluzione del contratto con rimborso delle somme dovute.
Per agevolare la gestione della segnalazione, il cliente è invitato a fornire:
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fotografie chiare del prodotto;
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immagini del difetto, del danno o delle parti mancanti;
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fotografie dell’imballaggio;
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fotografia dell’etichetta di spedizione, se disponibile;
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numero dell’ordine e descrizione del problema.
La mancata trasmissione immediata delle fotografie non comporta la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Il prodotto e il relativo imballaggio dovrebbero essere conservati fino alla conclusione della verifica e alla ricezione delle istruzioni del servizio clienti.
5. Modalità e costi di restituzione
Reso di un prodotto privo di difetti
Quando il reso riguarda un articolo privo di difetti, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
Il cliente provvede autonomamente a:
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scegliere il servizio postale o il vettore;
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organizzare la spedizione;
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sostenere il relativo costo;
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affidare il prodotto al vettore entro il termine applicabile.
Il costo del reso dipende dal vettore scelto, dalle dimensioni e dal peso del pacco e dal luogo di spedizione.
Prima di effettuare la restituzione, il cliente deve contattare:
E-mail: vente@nelventora.com
Il servizio clienti comunicherà o confermerà l’indirizzo corretto per il reso e fornirà le indicazioni necessarie per associare la spedizione all’ordine.
Tale comunicazione serve esclusivamente a identificare il reso e il relativo indirizzo di destinazione e non costituisce un’autorizzazione preventiva all’esercizio del diritto di recesso.
L’attesa di una risposta del servizio clienti non prolunga i termini previsti dalla legge.
Si raccomanda di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare:
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ricevuta della spedizione;
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prova della consegna al vettore;
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codice di tracciamento;
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eventuale ulteriore documentazione relativa al trasporto.
Dopo la spedizione, è consigliabile comunicare il codice di tracciamento o inviare una copia della prova di spedizione al servizio clienti.
Salvo diverso accordo scritto, non vengono accettati pacchi inviati in contrassegno o con costi addebitati direttamente al destinatario.
Le spese sostenute per il reso di un prodotto privo di difetti non sono rimborsabili.
Le medesime condizioni relative ai costi di restituzione si applicano alle richieste commerciali presentate dal 15° al 30° giorno dalla consegna.
Reso di prodotti difettosi o errati
Se viene accertato che il prodotto è difettoso, danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, le spese necessarie per la restituzione non sono a carico del cliente.
Dopo la verifica della segnalazione, il venditore può:
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fornire un’etichetta di reso prepagata;
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organizzare il ritiro o la restituzione;
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autorizzare il cliente ad anticipare il costo della spedizione;
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indicare un’altra modalità di restituzione senza costi per il cliente.
Se il cliente è autorizzato ad anticipare il costo, la spesa ragionevole e documentata concordata con il servizio clienti verrà rimborsata.
Prima di spedire autonomamente un prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o errato, è consigliabile richiedere le istruzioni del servizio clienti.
Qualora venga utilizzato un servizio di trasporto senza previo accordo, il rimborso delle spese potrà essere limitato al costo ragionevolmente necessario per la restituzione, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.
6. Cambio prodotto
nelventora non effettua cambi diretti quando il cliente desidera un colore, una taglia, una variante o un modello diverso e il prodotto ricevuto non presenta difetti.
In tali casi, il cliente può:
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esercitare il diritto di recesso o utilizzare il periodo commerciale di reso entro i termini applicabili;
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restituire il prodotto ricevuto;
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effettuare separatamente un nuovo ordine per l’articolo desiderato.
Il nuovo acquisto è indipendente dalla procedura di reso e dal relativo rimborso.
In presenza di difetti, danni da trasporto, parti mancanti o prodotti errati, la sostituzione può essere effettuata nei casi e secondo le modalità previste dalla legge.
7. Rimborsi
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, i pagamenti relativi ai prodotti interessati vengono rimborsati senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Salvo diverso accordo, il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, senza costi aggiuntivi per il consumatore.
Quando previsto dalla normativa applicabile, il rimborso comprende:
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il prezzo del prodotto restituito;
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il costo della modalità standard di consegna originariamente applicata all’ordine.
Non viene invece rimborsato l’eventuale costo aggiuntivo derivante dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard meno onerosa disponibile.
Il venditore può trattenere il rimborso fino al verificarsi della prima delle seguenti condizioni:
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ricezione del prodotto restituito;
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ricezione di una prova adeguata dell’avvenuta spedizione.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, la procedura amministrativa di rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi. Tale tempistica operativa non modifica i termini inderogabili previsti dalla legge.
La disponibilità effettiva delle somme sul conto del cliente dipende dalle tempistiche del prestatore di pagamento, della banca o dell’istituto finanziario.
Le spese sostenute direttamente dal cliente per restituire un prodotto privo di difetti non sono comprese nel rimborso.
Per prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati, le spese ragionevoli e documentate concordate preventivamente con il servizio clienti saranno rimborsate separatamente oppure sostenute direttamente dal venditore.
Le richieste presentate dal 15° al 30° giorno vengono gestite nell’ambito della politica commerciale di nelventora e non modificano il termine legale previsto per i rimborsi conseguenti all’esercizio del diritto di recesso.
8. Diminuzione di valore
Il consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Se viene accertata una perdita di valore, il relativo importo può essere detratto dal rimborso nei limiti consentiti dalla legge.
La valutazione può tenere conto, tra gli altri elementi, di:
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condizioni materiali del prodotto;
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danni, usura o segni di utilizzo;
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eventuali operazioni di installazione o montaggio;
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parti o accessori mancanti;
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possibilità di rivendere il prodotto come nuovo;
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differenza tra il valore originario e quello del prodotto restituito.
Qualsiasi detrazione deve essere proporzionata e riferita alla perdita di valore effettivamente accertata.
La sola apertura della confezione o la mancanza dell’imballaggio originale non comportano automaticamente una riduzione del rimborso.
Queste disposizioni non limitano il diritto legale di recesso né le tutele previste per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
9. Contatti
Marchio: nelventora
Sito web: nelventora.com
E-mail: vente@nelventora.com
Telefono: +1(309)681 3154
Indirizzo di contatto:
1119 N Underhill St #G
Peoria, IL 61606
USA
Prima di spedire un reso, il cliente deve contattare il servizio clienti per ottenere o verificare il corretto indirizzo di restituzione.
Il prodotto non deve essere inviato automaticamente all’indirizzo di contatto sopra indicato, salvo conferma del servizio clienti.
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso.