Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni per interrompere un ordine

L’esito di una richiesta di cancellazione viene determinato in base alla fase operativa in cui si trova l’ordine al momento della ricezione della comunicazione.

Ordine non ancora sottoposto a preparazione o spedizione

L’interruzione risulta possibile se le attività necessarie alla preparazione del pacco non sono state avviate e gli articoli non sono stati trasferiti al vettore.

Dopo l’invio della conferma di cancellazione, tutte le somme corrisposte in relazione all’ordine interessato vengono integralmente rimborsate.

Ordine già in lavorazione o inserito nel circuito logistico

La cancellazione potrebbe non risultare più eseguibile quando la preparazione è già iniziata oppure la merce è stata affidata al servizio di trasporto.

Una volta ricevuto il prodotto, il consumatore può esercitare il diritto di recesso riconosciuto dalla normativa applicabile oppure utilizzare, quando ne ricorrono le condizioni, il periodo commerciale di reso di 30 giorni dalla consegna previsto dal marchio. Tale periodo commerciale comprende il termine di recesso legale e non si aggiunge a esso.

Le disposizioni della presente politica non riducono né escludono le tutele inderogabili attribuite al consumatore dalla legge.

2. Trasmissione della richiesta di cancellazione

La comunicazione deve essere inviata senza ritardo al seguente recapito:

E-mail: vente@nelventora.com

Per permettere l’identificazione della transazione e la verifica dello stato dell’ordine, il messaggio deve riportare:

numero dell’ordine;
nome utilizzato per effettuare l’acquisto;
indirizzo e-mail collegato all’ordine;
motivo della richiesta di cancellazione.

Dopo la ricezione del messaggio viene esaminata la fase di lavorazione raggiunta dall’ordine.

3. Efficacia della cancellazione

Un ordine viene considerato cancellato soltanto quando il cliente riceve una conferma scritta tramite e-mail.

Il solo invio della richiesta non comporta automaticamente la sospensione o l’interruzione dell’ordine.

4. Restituzione delle somme relative all’ordine cancellato

In seguito alla conferma della cancellazione, l’avvio amministrativo del rimborso integrale avviene, di regola, entro 1–3 giorni lavorativi.

Salvo diverso accordo, le somme vengono riaccreditate mediante lo stesso strumento utilizzato per il pagamento originario.

Dopo l’elaborazione del rimborso, la visualizzazione dell’importo sul conto del cliente può richiedere ulteriori 1–3 giorni lavorativi o un intervallo superiore, in funzione delle procedure applicate dal prestatore di servizi di pagamento o dall’istituto finanziario interessato.