1. Quali destinazioni sono ammesse per la consegna?
Gli acquisti conclusi tramite nelventora.com possono essere recapitati soltanto presso indirizzi situati in Italia.
Durante il checkout, il cliente deve inserire dati di destinazione completi e corretti.
Informazioni inesatte, mancanti o riferite a un luogo non raggiungibile possono determinare un ritardo oppure impedire il completamento della consegna.
2. Quali spese vengono applicate alla spedizione?
La tariffa della consegna standard dipende dal valore complessivo dei prodotti:
- se l’importo è inferiore a 155,00 €, vengono addebitati 8,33 €;
- se l’importo raggiunge o supera 155,00 €, la spedizione standard non comporta costi.
Per verificare il raggiungimento della soglia si considera il valore della merce dopo gli eventuali sconti, senza includere le spese di trasporto.
Prima dell’inoltro dell’ordine, il riepilogo del checkout riporta il costo di consegna effettivamente applicabile.
3. Qual è il periodo previsto per ricevere l’acquisto?
Per gli indirizzi italiani, l’intervallo complessivo stimato è di 8–12 giorni lavorativi, salvo l’indicazione di un termine diverso nella scheda del prodotto, durante il checkout o nella conferma dell’ordine.
La durata effettiva può dipendere da:
- località di destinazione;
- disponibilità dell’articolo;
- attività operative del vettore;
- condizioni logistiche;
- eventi eccezionali non ragionevolmente controllabili.
Un ritardo rilevante, una volta conosciuto, è oggetto di comunicazione al cliente.
4. Quali circuiti possono essere impiegati per il pagamento?
In funzione delle opzioni presenti nella pagina di pagamento, l’ordine può essere pagato tramite:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Per la singola transazione risultano utilizzabili soltanto i metodi visualizzati durante il checkout.
La presenza di uno specifico circuito può variare in relazione al dispositivo utilizzato, al Paese, alla valuta e al prestatore incaricato di elaborare il pagamento.
5. In quale momento l’ordine assume efficacia?
Dopo il completamento del checkout e l’autorizzazione del pagamento, viene inviata una comunicazione all’indirizzo e-mail fornito dal cliente.
Il primo messaggio generato automaticamente può avere la sola funzione di attestare che l’ordine è stato ricevuto dal sistema.
Il contratto si perfeziona quando nelventora trasmette un’accettazione espressa dell’ordine oppure una conferma di spedizione, secondo le disposizioni contenute nei Termini e condizioni di vendita.
6. È possibile intervenire su un ordine già inoltrato?
Le richieste di variazione o cancellazione devono essere trasmesse al servizio clienti senza ritardi:
E-mail: vente@nelventora.com
La comunicazione dovrebbe riportare:
- numero dell’ordine;
- nome del cliente;
- variazione richiesta oppure dichiarazione di annullamento.
La possibilità di eseguire la richiesta viene determinata in base alla fase di preparazione raggiunta nel momento in cui la comunicazione viene ricevuta.
Quando la lavorazione non è più interrompibile oppure il prodotto è già nella disponibilità del vettore, la modifica o la cancellazione potrebbe non risultare eseguibile.
La spedizione dell’ordine non elimina il diritto legale di recesso del consumatore, esercitabile secondo le condizioni dedicate a recesso, restituzioni e rimborsi.
7. Quali termini si applicano al recesso legale e al reso commerciale?
7.1 Recesso previsto dalla legge
Il consumatore può comunicare la decisione di sciogliersi dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui riceve il prodotto, senza indicarne la ragione.
La dichiarazione deve essere inviata a:
E-mail: vente@nelventora.com
Per facilitare l’individuazione della pratica, la comunicazione dovrebbe contenere:
- numero dell’ordine;
- nome del cliente;
- indirizzo e-mail associato all’acquisto;
- indicazione del prodotto interessato;
- dichiarazione inequivocabile della volontà di recedere.
Il termine viene rispettato quando il messaggio è trasmesso entro il quattordicesimo giorno. L’esercizio del diritto non dipende da una preventiva approvazione di nelventora.
Dopo l’invio della comunicazione, il consumatore dispone di un ulteriore periodo di 14 giorni di calendario per consegnare il prodotto al vettore.
Il termine previsto per dichiarare il recesso e quello previsto per effettuare la spedizione di ritorno costituiscono due intervalli separati.
7.2 Periodo di reso offerto dal marchio
Oltre alla disciplina inderogabile del recesso, nelventora mette a disposizione un periodo commerciale complessivo di 30 giorni dalla consegna.
I 30 giorni comprendono i primi 14 giorni riservati all’esercizio del diritto legale e non si aggiungono a tale termine.
Il periodo compreso tra il quindicesimo e il trentesimo giorno deriva esclusivamente dalla politica di reso adottata dal marchio e non costituisce un’estensione del termine legale di recesso.
Le richieste relative a tale periodo devono essere inviate a:
E-mail: vente@nelventora.com
L’applicazione della politica commerciale non modifica la garanzia legale, il diritto di recesso o le altre tutele inderogabili riconosciute al consumatore.
8. In quale stato deve trovarsi l’articolo restituito?
L’esercizio del diritto legale di recesso non richiede che il prodotto sia rimasto completamente inutilizzato o che non sia stato assemblato.
Il consumatore può effettuare le operazioni ragionevolmente necessarie per verificare:
- natura del bene;
- caratteristiche;
- funzionamento.
L’apertura dell’imballaggio, un esame ragionevole o il montaggio strettamente necessario alla verifica non comportano automaticamente la perdita del diritto legale.
Il consumatore può tuttavia rispondere della riduzione di valore provocata da utilizzi o manipolazioni che eccedano quanto necessario per esaminare il prodotto.
Quando risulti ragionevolmente possibile, il reso dovrebbe comprendere:
- tutti i componenti;
- accessori ricevuti;
- istruzioni e manuali;
- ferramenta e parti necessarie al montaggio;
- confezione originale ancora disponibile.
La mancanza dell’imballaggio originario non comporta automaticamente il rigetto della restituzione. Il cliente deve comunque predisporre una confezione idonea a proteggere il bene durante il trasporto.
Le restituzioni richieste tra il quindicesimo e il trentesimo giorno dalla consegna vengono esaminate nell’ambito della politica commerciale del marchio, senza limitare i diritti spettanti al consumatore per legge.
9. Quale procedura deve essere seguita per rispedire il prodotto?
Prima di consegnare qualsiasi reso a un vettore, il cliente deve contattare:
E-mail: vente@nelventora.com
Dopo la ricezione della richiesta, tramite e-mail vengono comunicati:
- procedura operativa applicabile;
- indirizzo fisico autorizzato per la restituzione;
- eventuali riferimenti da riportare sul pacco;
- istruzioni specifiche previste per gli articoli voluminosi.
Il cliente non deve utilizzare autonomamente come destinazione del reso:
- l’indirizzo commerciale pubblicato sul sito;
- l’indirizzo presente sull’imballaggio originario;
- il recapito del mittente;
- un magazzino o un fornitore individuato senza autorizzazione.
Il recapito indicato nella sezione dedicata all’assistenza ha funzione commerciale e di contatto. Non costituisce un indirizzo di restituzione, salvo autorizzazione espressa trasmessa per iscritto.
9.1 Articoli privi di difetti restituibili mediante spedizione ordinaria
Quando un prodotto privo di difetti può essere inviato attraverso un normale servizio di trasporto, il cliente provvede direttamente a:
- scegliere il vettore;
- preparare e imballare il bene;
- acquistare e pagare la spedizione di ritorno;
- affidare il pacco al vettore;
- conservare la ricevuta o altra prova dell’invio;
- comunicare a nelventora il nome del vettore e il codice di tracciamento.
I dati di tracciamento devono essere trasmessi a:
E-mail: vente@nelventora.com
È opportuno utilizzare un servizio tracciabile adeguato alle dimensioni e al valore del prodotto e, quando necessario, coperto da assicurazione.
I costi diretti relativi alla restituzione di un articolo privo di difetti restano a carico del cliente, a condizione che tale regola sia stata resa nota prima dell’acquisto.
9.2 Articoli voluminosi
Alcuni mobili, per peso o dimensioni, non risultano normalmente restituibili mediante un comune servizio postale.
Per tali prodotti il cliente deve:
- contattare vente@nelventora.com;
- acquisire l’indirizzo autorizzato e le istruzioni operative;
- richiedere uno o più preventivi a vettori idonei;
- trasmettere il preventivo a nelventora;
- attendere l’autorizzazione scritta prima di confermare la spedizione;
- predisporre personalmente il trasporto;
- inviare la fattura, la ricevuta o il documento relativo alla spedizione.
Poiché il costo o una sua ragionevole stima non sono attualmente riportati in anticipo nelle pagine dei prodotti voluminosi, tali spese non vengono attribuite automaticamente al consumatore.
Il costo ragionevole autorizzato preventivamente per iscritto viene rimborsato da nelventora. In alternativa, può essere indicato un vettore specifico oppure predisposto il ritiro.
Il cliente non deve confermare né pagare il trasporto di un articolo voluminoso prima di avere ricevuto l’autorizzazione scritta.
Qualora in futuro il costo della restituzione, o una sua ragionevole stima massima, venga esposto chiaramente prima dell’acquisto, il cliente potrà esserne responsabile entro il limite dell’importo precedentemente comunicato.
9.3 Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o diversi da quelli ordinati
I costi necessari alla restituzione non vengono posti a carico del cliente quando viene accertato che l’articolo:
- presenta un difetto di conformità;
- ha subito un danno durante il trasporto;
- è incompleto;
- non coincide con il prodotto ordinato.
In relazione al caso concreto, nelventora può:
- mettere a disposizione un’etichetta prepagata;
- indicare un vettore autorizzato;
- predisporre il ritiro;
- autorizzare e rimborsare un costo di spedizione;
- individuare con il cliente una diversa modalità appropriata.
Prima di sostenere spese riguardanti la restituzione di un prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o errato, il cliente deve acquisire le istruzioni scritte del servizio clienti.
10. Quali tempi e modalità regolano il rimborso?
Quando il diritto legale di recesso viene esercitato validamente, il rimborso comprende:
- prezzo pagato per il prodotto;
- ulteriori somme ricevute in relazione al contratto;
- costo della modalità di consegna standard meno onerosa proposta, nei casi previsti dalla legge.
La differenza derivante dalla scelta iniziale di una modalità di consegna più costosa rispetto al servizio standard non rientra nel rimborso.
Il rimborso viene disposto senza ritardo ingiustificato e, ordinariamente, entro 14 giorni dalla data in cui nelventora riceve la comunicazione di recesso.
Nei limiti ammessi dalla legge, il rimborso può essere sospeso fino al verificarsi del primo dei seguenti eventi:
- ricezione del prodotto restituito;
- trasmissione da parte del cliente di una prova adeguata della spedizione di ritorno.
Dopo la ricezione del bene o della prova di invio e la verifica delle condizioni applicabili, la procedura interna di rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
L’accredito viene eseguito attraverso lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine, salvo un diverso accordo che non generi costi aggiuntivi per il consumatore.
La data in cui la somma diventa visibile dipende dalle procedure della banca, dell’emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
Le richieste presentate tra il quindicesimo e il trentesimo giorno dalla consegna sono trattate secondo il periodo commerciale di reso offerto dal marchio, senza modificare le condizioni inderogabili previste per il recesso legale.
11. Dove sono reperibili le specifiche degli articoli?
La scheda dedicata a ciascun prodotto contiene le informazioni disponibili relative a:
- misure;
- materiali;
- colore e trattamento delle superfici;
- elementi compresi;
- modalità d’impiego;
- eventuali istruzioni di assemblaggio;
- peso, quando indicato;
- altre proprietà rilevanti.
Il contenuto dell’acquisto viene determinato in base alle informazioni presenti nella pagina del prodotto quando l’ordine viene inoltrato.
Le immagini hanno funzione illustrativa. Differenze di lieve entità non riducono i diritti del consumatore quando il prodotto consegnato non corrisponde alla descrizione oppure presenta un difetto di conformità.
12. Come può essere contattato il servizio clienti?
Per questioni relative a ordini, consegne, recesso, restituzioni, prodotti difettosi o rimborsi sono disponibili i seguenti recapiti:
Marchio: nelventora
Sito web: nelventora.com
E-mail: vente@nelventora.com
Telefono: +1(309)681 3154
Recapito commerciale e di contatto:
1119 N Underhill St #G
Peoria, IL 61606
USA
L’indirizzo sopra riportato è destinato alle comunicazioni commerciali e di contatto. Non deve essere utilizzato per spedire un reso in assenza di un’autorizzazione scritta.
L’indirizzo fisico approvato per la restituzione viene comunicato tramite:
E-mail: vente@nelventora.com
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso