Termini e condizioni del servizio
1. Oggetto e soggetti interessati
Ogni acquisto trasmesso attraverso il marchio nelventora e il portale nelventora.com è regolato dalle disposizioni contenute nel presente documento.
Con l’inoltro dell’ordine, queste condizioni entrano a far parte del rapporto contrattuale instaurato tra l’acquirente e il venditore e si considerano accettate dal cliente.
La qualifica di consumatore ricorre quando l’acquisto viene effettuato per finalità che non rientrano nell’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta dall’acquirente.
Le previsioni qui riportate non incidono sulle tutele imperative attribuite ai consumatori dalla legislazione italiana, dal diritto dell’Unione europea o da ulteriori norme inderogabili applicabili al singolo rapporto.
2. Identificazione del venditore
I riferimenti relativi al venditore sono i seguenti:
Marchio: nelventora
Sito web: nelventora.com
E-mail: vente@nelventora.com
Telefono: +1(309)681 3154
Indirizzo:
1119 N Underhill St #G
Peoria, IL 61606
USA
3. Descrizione degli articoli e formazione del prezzo
Le informazioni principali di ciascun articolo sono consultabili nella pagina dedicata al prodotto pubblicata su nelventora.com.
Gli elementi che definiscono l’acquisto, inclusi descrizione, specifiche e prezzo, sono quelli visibili al momento in cui il cliente inoltra l’ordine.
Le fotografie e le rappresentazioni grafiche hanno funzione illustrativa. Differenze di lieve entità riguardanti tonalità, venature, finiture o materiali naturali non eliminano le tutele spettanti al consumatore quando il bene consegnato risulti non conforme alla descrizione o agli accordi contrattuali.
Gli importi sono indicati in euro (€). Le imposte applicabili sono incluse, salvo diversa indicazione resa chiaramente disponibile prima della conclusione dell’acquisto.
I costi di consegna e gli eventuali ulteriori oneri vengono distinti dal prezzo dei prodotti e resi visibili prima dell’invio definitivo dell’ordine.
4. Procedura d’ordine e momento di perfezionamento del contratto
La presentazione degli articoli nel catalogo online consente al cliente di formulare una proposta di acquisto e non costituisce, autonomamente, un’offerta contrattuale vincolante per il venditore.
Prima di confermare l’acquisto, il cliente può riesaminare il contenuto del carrello, il prezzo complessivo, le spese di spedizione e i dati inseriti, apportando le correzioni necessarie.
L’attivazione del pulsante conclusivo della procedura comporta la trasmissione di una proposta vincolante relativa ai prodotti selezionati.
Il messaggio generato automaticamente per attestare la ricezione dell’ordine ha funzione di presa in carico tecnica e non equivale necessariamente all’accettazione della proposta.
Il rapporto contrattuale si perfeziona nel momento in cui il cliente riceve l’accettazione espressa dell’ordine oppure la comunicazione di avvenuta spedizione, considerando efficace la prima delle due notifiche trasmesse.
Un ordine può non essere accettato in presenza di una ragione obiettiva, tra cui:
- indisponibilità dell’articolo;
- mancata autorizzazione del pagamento;
- dati di consegna insufficienti o incompleti;
- elementi idonei a far ritenere che il sito sia utilizzato in modo fraudolento.
Quando l’ordine non viene accettato e un importo è già stato addebitato, la restituzione della somma avviene mediante il mezzo di pagamento originariamente utilizzato, salvo che il cliente concordi una modalità differente.
5. Pagamento dell’acquisto
I sistemi di pagamento utilizzabili per la singola transazione vengono indicati durante il checkout.
L’addebito viene eseguito tramite lo strumento scelto dal cliente, subordinatamente all’esito positivo della relativa autorizzazione.
Utilizzando uno specifico mezzo di pagamento, il cliente dichiara di avere titolo per servirsene.
In caso di rifiuto dell’autorizzazione o di successiva revoca della transazione, la lavorazione dell’ordine può essere sospesa, senza pregiudizio per i diritti del consumatore che non possono essere esclusi dalla legge.
6. Destinazione, spese di trasporto e tempi di consegna
La gestione operativa dell’ordine prende avvio dopo l’autorizzazione del pagamento.
Le consegne vengono effettuate esclusivamente presso indirizzi situati in Italia.
Il periodo complessivo previsto per la consegna è di 8–12 giorni lavorativi, salvo che nella scheda del prodotto, nel checkout o nella conferma dell’ordine sia riportato un intervallo differente.
Per il conteggio dei giorni lavorativi si considerano i giorni dal lunedì al venerdì, con esclusione delle festività riconosciute.
La spedizione standard è soggetta alle seguenti condizioni economiche:
- per un valore dell’ordine inferiore a 155,00 €, vengono applicati 8,33 €;
- per un valore dell’ordine pari o superiore a 155,00 €, la spedizione standard non comporta costi.
Prima della conferma definitiva, il cliente può visualizzare sia l’importo effettivamente applicabile alla consegna sia il periodo indicativo previsto per il ricevimento.
La durata reale del trasporto può essere influenzata dall’attività del vettore, dalle formalità doganali, da eventi di forza maggiore o da circostanze che non risultino ragionevolmente controllabili dal venditore.
Quando viene rilevato un ritardo di particolare rilievo, il cliente ne riceve comunicazione dopo che il venditore ne ha acquisito conoscenza. Rimangono applicabili i termini massimi di consegna e i rimedi inderogabili riconosciuti dalla normativa pertinente.
7. Richiesta di annullamento precedente alla spedizione
L’annullamento può essere richiesto fintanto che non sia iniziata una fase di preparazione non più reversibile e il pacco non sia stato spedito.
La richiesta deve essere trasmessa al seguente recapito:
E-mail: vente@nelventora.com
Ricevuta la comunicazione, viene esaminato lo stato operativo dell’ordine e il cliente viene informato circa la possibilità di interromperne l’esecuzione.
L’invio della richiesta non determina automaticamente l’annullamento qualora la merce sia già stata consegnata al vettore oppure le attività di preparazione abbiano raggiunto una fase che non può più essere interrotta.
Dopo la spedizione continuano a trovare applicazione il diritto di recesso previsto dalla legge e le altre tutele riconosciute al consumatore.
8. Recesso legale, politica di reso e rimborsi
8.1 Diritto legale di recesso
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso da un contratto concluso a distanza senza indicarne il motivo entro 14 giorni, secondo quanto stabilito dalla normativa applicabile.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato che non coincida con il vettore, acquisisce il possesso materiale del prodotto.
Per un ordine composto da più beni recapitati separatamente, il periodo di recesso inizia dalla consegna dell’ultimo prodotto, quando ciò è previsto dalla legge.
La decisione di recedere deve essere comunicata in modo inequivocabile prima della scadenza del termine legale mediante il seguente recapito:
E-mail: vente@nelventora.com
Il prodotto deve essere rispedito entro il periodo stabilito dalla normativa applicabile, calcolato dalla data in cui è stata trasmessa la comunicazione di recesso.
Le eccezioni al diritto legale di recesso operano soltanto nei casi espressamente previsti dalla legge e vengono applicate esclusivamente quando risultano pertinenti al prodotto acquistato.
8.2 Periodo di reso previsto dal marchio
Separatamente dal diritto legale indicato al punto 8.1, la politica commerciale del marchio prevede un periodo complessivo di reso pari a 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Il periodo di 30 giorni comprende i primi 14 giorni durante i quali il consumatore può avvalersi del diritto legale di recesso e non si aggiunge a tale termine.
Una richiesta presentata dopo la scadenza del periodo legale di recesso, ma entro il trentesimo giorno dalla consegna, viene trattata secondo la politica di reso stabilita dal marchio, senza modificare le tutele inderogabili riconosciute al consumatore.
La richiesta deve essere inviata entro il termine applicabile al seguente indirizzo:
E-mail: vente@nelventora.com
Per un articolo privo di difetti, il cliente seleziona autonomamente il servizio postale o il vettore, prepara la spedizione di ritorno e provvede direttamente al relativo invio.
I costi diretti della spedizione di ritorno sono sostenuti dal cliente, purché tale regola sia stata resa disponibile prima dell’acquisto.
Il bene deve essere restituito senza ritardi ingiustificati e, per quanto ragionevolmente possibile, insieme agli accessori, ai manuali e agli imballaggi originariamente ricevuti.
8.3 Condizioni relative allo stato del prodotto
Nell’ambito del diritto legale di recesso, il consumatore risponde esclusivamente della diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente quanto necessario per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
Le condizioni previste dalla politica commerciale di reso non riducono né sostituiscono il diritto legale di recesso, la garanzia legale di conformità o gli altri diritti inderogabili applicabili.
I prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o non conformi all’ordine restano disciplinati dalle disposizioni relative alla garanzia legale e dai rimedi indicati nella sezione 9.
8.4 Modalità di rimborso
Le somme rimborsabili vengono restituite mediante lo stesso sistema di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo che non determini costi per il consumatore.
Entro i limiti consentiti dalla legge, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova idonea dell’avvenuta spedizione di ritorno, considerando la circostanza che si verifica per prima.
Qualora il cliente abbia scelto una modalità di consegna iniziale più costosa rispetto alla spedizione standard proposta, la differenza di prezzo non viene inclusa nel rimborso nei limiti ammessi dalla normativa applicabile.
9. Articoli danneggiati, difettosi, incompleti o diversi da quelli ordinati
Qualora il prodotto ricevuto presenti un difetto, risulti danneggiato o incompleto oppure non corrisponda all’ordine, il cliente deve contattare l’assistenza indicando il numero dell’ordine.
Quando ragionevolmente possibile, possono essere richieste fotografie o altre informazioni utili alla valutazione del caso.
L’assenza di documentazione fotografica non comporta, di per sé, la decadenza automatica dai diritti attribuiti al cliente dalla legge.
La gestione della segnalazione avviene secondo i rimedi previsti dalla disciplina applicabile. In relazione alle circostanze, tali rimedi possono includere:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione proporzionale del prezzo;
- risoluzione del contratto.
Se il difetto o la difformità è riconducibile al venditore, le spese necessarie per rendere effettivo il rimedio riconosciuto dalla legge non vengono addebitate al consumatore.
Nessuna disposizione di questa sezione riduce la garanzia legale di conformità o limita le ulteriori tutele inderogabili spettanti al consumatore.
10. Utilizzo e protezione dei dati personali
Le informazioni personali raccolte vengono utilizzate nella misura necessaria allo svolgimento delle seguenti attività:
- amministrazione degli ordini;
- esecuzione dei pagamenti;
- organizzazione delle consegne;
- assistenza al cliente;
- individuazione e prevenzione di attività fraudolente;
- adempimento degli obblighi contabili e legali.
Le modalità di trattamento sono regolate dall’informativa sulla privacy disponibile su nelventora.com e dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, compreso, quando pertinente, il Regolamento generale sulla protezione dei dati.
11. Normativa applicabile e autorità giudiziaria competente
Le presenti condizioni e i contratti di acquisto perfezionati tramite nelventora.com sono sottoposti alla legge italiana.
L’applicazione della legge italiana non elimina le protezioni inderogabili che potrebbero essere riconosciute al consumatore dalla normativa del Paese nel quale risiede abitualmente, quando tale normativa troverebbe applicazione in assenza della scelta di legge contenuta nel presente documento.
Restano efficaci, nella misura stabilita dalle disposizioni di diritto internazionale privato, le norme imperative italiane, dell’Unione europea e dello Stato di residenza abituale del consumatore.
Le controversie relative a un contratto concluso da un consumatore sono attribuite agli organi giudiziari individuati dalle norme inderogabili sulla competenza.
Quando consentito dalla disciplina applicabile, il consumatore può avviare un procedimento:
- davanti al giudice del luogo della propria residenza o del proprio domicilio;
- davanti al giudice del luogo in cui il venditore ha il proprio domicilio;
- davanti a ogni altro giudice al quale la controversia sia attribuita da una norma inderogabile.
Un’azione nei confronti del consumatore può essere promossa dal venditore soltanto davanti al giudice del luogo in cui il consumatore è domiciliato, salvo quanto validamente concordato dopo la nascita della controversia o quanto diversamente previsto da norme imperative.
Per i consumatori residenti o domiciliati in Italia, nelle controversie comprese nell’ambito del Codice del consumo, la competenza inderogabile appartiene al giudice del luogo della residenza o del domicilio del consumatore, purché situato nel territorio italiano.
L’eventuale indicazione di un foro diverso non modifica e non esclude i diritti giurisdizionali inderogabili del consumatore.
Prima di rivolgersi al giudice, le parti possono ricercare una soluzione amichevole tramite il servizio clienti. Tale iniziativa rimane facoltativa e non rappresenta una condizione necessaria per l’accesso del consumatore all’autorità giudiziaria competente.
12. Regime di responsabilità e modifiche future
La responsabilità del venditore è determinata dalle disposizioni di legge applicabili al rapporto.
Le presenti condizioni non escludono né riducono responsabilità che, per previsione normativa, non possono essere eliminate o limitate. Rientrano in tale principio i diritti relativi alla conformità dei beni, alla responsabilità per prodotti difettosi e alle altre forme di protezione inderogabile del consumatore.
Il contenuto di questo documento può essere aggiornato, con efficacia per gli ordini futuri, quando intervengano esigenze normative, organizzative o tecniche.
Le nuove versioni non producono effetti sui contratti già perfezionati. Tali contratti restano soggetti alle condizioni in vigore nel momento in cui sono stati conclusi.
La data di aggiornamento del documento è riportata nella parte iniziale.
13. Recapiti per l’assistenza
Per comunicazioni riguardanti ordini, pagamenti, spedizioni, consegne, annullamenti, recesso, restituzioni o rimborsi sono disponibili i seguenti riferimenti:
Marchio: nelventora
Sito web: nelventora.com
E-mail: vente@nelventora.com
Telefono: +1(309)681 3154
Indirizzo:
1119 N Underhill St #G
Peoria, IL 61606
USA