Informativa sui rimborsi
1. Spese di spedizione e periodo di consegna
Per gli ordini recapitati in Italia, la spedizione standard comporta un addebito di 8,33 €.
Quando il valore dell’ordine raggiunge o supera 155,00 €, non viene applicato alcun costo per la spedizione standard.
Il periodo complessivamente stimato per il ricevimento dell’acquisto è compreso tra 8 e 12 giorni lavorativi.
2. Recesso previsto dalla legge e periodo commerciale di reso
2.1 Diritto legale di recesso
La persona fisica che conclude un acquisto a distanza per finalità estranee a un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale può sciogliersi dal contratto senza indicarne la ragione entro 14 giorni di calendario.
Il conteggio inizia dal giorno in cui il prodotto entra materialmente nella disponibilità del consumatore oppure di un soggetto da lui designato che non coincida con il vettore.
Qualora un unico ordine comprenda più beni consegnati in momenti diversi, il termine decorre dalla data di acquisizione materiale dell’ultimo articolo.
La volontà di recedere deve essere manifestata entro il periodo applicabile attraverso una dichiarazione inequivocabile, inviata ai riferimenti riportati al punto 9.
La comunicazione può essere trasmessa a:
E-mail: vente@nelventora.com
Per consentire la corretta individuazione della richiesta, è opportuno riportare:
- nome e cognome del cliente;
- numero dell’ordine;
- indicazione degli articoli interessati;
- data in cui il prodotto è stato ricevuto;
- dichiarazione espressa della decisione di recedere.
Dopo avere comunicato il recesso, il consumatore deve affidare il bene al servizio postale o al vettore prescelto senza ritardi ingiustificati e, comunque, non oltre 14 giorni dalla data della comunicazione.
La scadenza è rispettata quando il prodotto viene consegnato al vettore prima del termine del quattordicesimo giorno.
Il periodo per comunicare il recesso e quello successivo previsto per rispedire il bene sono autonomi e vengono calcolati separatamente.
2.2 Finestra di reso messa a disposizione dal marchio
Oltre al diritto inderogabile disciplinato al punto 2.1, nelventora prevede un periodo commerciale complessivo di reso pari a 30 giorni di calendario dalla consegna.
Tale intervallo include i primi 14 giorni durante i quali può essere esercitato il recesso legale. Non si tratta pertanto di un ulteriore periodo di 30 giorni decorrente dalla scadenza del termine previsto dalla legge.
Le richieste presentate dal quindicesimo al trentesimo giorno dalla ricezione vengono trattate nell’ambito della politica commerciale adottata dal marchio e non costituiscono un’estensione del termine legale di recesso.
L’esistenza di tale finestra commerciale non sostituisce né limita i diritti inderogabili spettanti al consumatore in relazione a beni difettosi o non conformi.
3. Condizioni materiali del bene restituito
Il prodotto deve essere rispedito unitamente alle parti, agli accessori, alle istruzioni e agli altri elementi compresi nella fornitura originaria.
Nei limiti del ragionevolmente possibile, per il trasporto di ritorno deve essere impiegata la confezione ricevuta oppure un imballaggio alternativo idoneo a prevenire danni durante la spedizione.
Nel periodo previsto per il recesso, il consumatore può effettuare le operazioni necessarie a conoscere la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.
Un impiego, un montaggio, un’installazione o una manipolazione che superino quanto necessario per tale verifica possono determinare, nei limiti consentiti dalla legge, una diminuzione del rimborso corrispondente alla perdita di valore accertata.
La mancata disponibilità dell’imballaggio originario non comporta autonomamente la perdita del diritto legale di recesso. Resta a carico del cliente la predisposizione di una protezione adeguata per il trasporto di ritorno.
Il bene deve essere restituito pulito e in uno stato compatibile con le attività di esame normalmente ammesse durante il periodo di recesso.
Gli articoli confezionati su misura, chiaramente personalizzati o prodotti sulla base di specifiche individuali fornite dal cliente possono rientrare nelle esclusioni dal recesso previste dalla normativa applicabile.
4. Beni difettosi, danneggiati, incompleti o non corrispondenti all’ordine
Quando il prodotto presenta una carenza di conformità, ha subito danni durante il trasporto, viene recapitato privo di parti oppure differisce dall’articolo acquistato, il consumatore può avvalersi dei rimedi riconosciuti dalla legge.
In funzione delle circostanze e dei presupposti previsti dalla disciplina applicabile, possono trovare applicazione:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione proporzionata del prezzo;
- scioglimento del contratto con restituzione delle somme dovute.
Per agevolare la valutazione della segnalazione, il cliente è invitato a fornire:
- immagini nitide del prodotto;
- fotografie che documentino il difetto, il danno o gli elementi mancanti;
- immagini dell’imballaggio utilizzato per la consegna;
- fotografia dell’etichetta di trasporto, se disponibile;
- numero dell’ordine e descrizione dell’anomalia.
Una comunicazione non immediata o la mancata trasmissione iniziale delle fotografie non determinano la perdita delle tutele inderogabili attribuite al consumatore.
Il prodotto e il relativo imballaggio dovrebbero essere conservati fino alla conclusione dell’esame e alla ricezione delle indicazioni del servizio clienti.
5. Predisposizione della restituzione e attribuzione dei costi
5.1 Ripensamento relativo a un articolo privo di difetti
Quando la restituzione riguarda un prodotto senza difetti, i costi diretti della spedizione di ritorno sono sostenuti dal cliente.
A tal fine, il cliente provvede direttamente a:
- individuare il servizio postale o il vettore;
- organizzare il trasporto di ritorno;
- pagare la tariffa richiesta per la spedizione;
- consegnare il bene al vettore entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso legale.
Il costo dipende dal servizio scelto, dalle dimensioni e dal peso del collo e dal luogo dal quale il prodotto viene rispedito.
Prima di effettuare l’invio, il cliente deve scrivere a:
E-mail: vente@nelventora.com
Il servizio clienti comunica o conferma il recapito corretto al quale indirizzare il pacco e fornisce le eventuali istruzioni necessarie per associare la restituzione all’ordine.
Tale contatto ha esclusivamente la funzione di individuare l’indirizzo di destinazione e identificare il reso. Non rappresenta una richiesta di autorizzazione e non subordina, interrompe o limita l’esercizio del recesso previsto dalla legge.
L’attesa di una risposta non determina il prolungamento del termine legale entro il quale il prodotto deve essere affidato al vettore. La comunicazione di recesso dovrebbe quindi essere inviata con un anticipo adeguato.
Per documentare la restituzione, è opportuno scegliere un servizio tracciabile e conservare:
- ricevuta della spedizione;
- prova della consegna al vettore;
- codice di tracciamento;
- ulteriori documenti relativi al trasporto.
Dopo l’invio, il cliente dovrebbe comunicare il codice di tracciamento o trasmettere una copia della prova di spedizione al servizio clienti.
Salvo preventivo accordo scritto, non vengono accettati pacchi inviati in contrassegno o con spese addebitate direttamente al destinatario.
Gli importi pagati dal cliente per restituire un bene privo di difetti restano a suo carico e non sono inclusi nel rimborso.
Per le richieste commerciali presentate dal quindicesimo al trentesimo giorno, il cliente provvede ugualmente alla scelta del vettore, all’organizzazione dell’invio e al pagamento diretto della relativa tariffa.
5.2 Restituzione di un prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o errato
Se viene accertato che il prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto, incompleto o diverso da quello ordinato, le spese necessarie per la restituzione non vengono attribuite al cliente.
Dopo l’esame della segnalazione, il venditore può:
- trasmettere un’etichetta di restituzione prepagata;
- predisporre il ritiro o il trasporto di ritorno;
- autorizzare il cliente ad anticipare il costo;
- indicare un’ulteriore modalità che non comporti spese per il cliente.
Quando viene autorizzato l’anticipo, il costo ragionevole e documentato della spedizione concordata con il servizio clienti viene restituito al cliente.
Prima di rispedire autonomamente un articolo interessato da una delle anomalie sopra indicate, il cliente dovrebbe acquisire le istruzioni del servizio clienti.
Qualora venga scelto un servizio di trasporto senza avere prima concordato modalità e importo, il rimborso della spesa può essere limitato al costo ragionevolmente necessario per eseguire la restituzione, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.
6. Sostituzione con un altro articolo
Non viene eseguito un cambio diretto quando la richiesta deriva dalla scelta di un colore, una dimensione, una variante o un modello differente e non da un difetto del prodotto.
In tale situazione, il cliente può:
- utilizzare il recesso legale o il periodo commerciale di reso entro il termine applicabile;
- predisporre direttamente la restituzione del prodotto ricevuto;
- effettuare un nuovo acquisto separato per l’articolo desiderato.
La nuova transazione non dipende dalla procedura di restituzione né dal relativo rimborso.
Quando risultano accertati un difetto, un danno da trasporto, la mancanza di componenti o l’invio di un prodotto errato, la sostituzione può essere applicata secondo i rimedi e i requisiti stabiliti dalla legge.
7. Restituzione delle somme
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, i pagamenti riferiti ai prodotti interessati vengono rimborsati senza ritardo ingiustificato e, in ogni caso, entro 14 giorni dal momento in cui il venditore riceve la comunicazione del consumatore.
Salvo diverso accordo espresso, viene utilizzato lo stesso sistema di pagamento impiegato per l’operazione originaria.
La modalità adottata per il rimborso non determina costi aggiuntivi per il consumatore.
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il rimborso comprende:
- prezzo corrisposto per il prodotto restituito;
- costo della modalità standard di consegna inizialmente applicata all’ordine.
La differenza di prezzo derivante dalla scelta di un servizio di consegna più oneroso rispetto alla modalità standard meno costosa proposta non viene restituita.
Il pagamento può essere trattenuto fino al verificarsi della prima tra le seguenti circostanze:
- ricevimento del prodotto restituito;
- acquisizione di una prova adeguata dell’avvenuta spedizione.
Una volta ricevuto e verificato il bene, la gestione amministrativa del rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi. Tale intervallo operativo non sostituisce né modifica i termini inderogabili stabiliti dalla legge.
L’effettiva disponibilità della somma sul conto del cliente dipende dalle procedure del prestatore di pagamento, della banca o dell’istituto finanziario e può richiedere ulteriori giorni lavorativi.
La tariffa pagata direttamente al vettore per restituire un prodotto privo di difetti non rientra nell’importo rimborsato.
Per un bene difettoso, danneggiato, incompleto o errato, le spese ragionevoli e documentate concordate preventivamente con il servizio clienti vengono rimborsate separatamente oppure sostenute direttamente dal venditore.
Quando ricorrono le condizioni indicate al punto 8, la somma restituita può essere ridotta in misura corrispondente alla perdita di valore provocata da una manipolazione eccedente quanto necessario per esaminare il prodotto.
Le richieste presentate dal quindicesimo al trentesimo giorno dalla consegna vengono gestite nell’ambito del periodo commerciale offerto dal marchio. Il termine legale di 14 giorni previsto per il rimborso conseguente al recesso non viene trasformato, per effetto della politica commerciale, in un termine legale applicabile a tali richieste.
8. Perdita di valore del prodotto
La responsabilità del consumatore riguarda soltanto la diminuzione di valore derivante da un uso o da una manipolazione non necessari per accertare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
Quando tale perdita viene rilevata, il relativo importo può essere sottratto dal rimborso entro i limiti ammessi dalla legge.
La valutazione può prendere in considerazione:
- stato materiale del prodotto;
- danni, usura o tracce di utilizzo;
- eventuali operazioni di installazione o assemblaggio;
- componenti o accessori mancanti;
- possibilità di commercializzare nuovamente il bene come nuovo;
- differenza tra il valore iniziale e quello del prodotto restituito.
Qualsiasi detrazione deve essere proporzionata, ragionevole e direttamente riferita alla perdita effettivamente accertata.
La sola apertura della confezione o l’assenza dell’imballaggio originario non comportano automaticamente una riduzione della somma rimborsabile.
Questa disposizione non restringe il recesso legale né le tutele previste per articoli difettosi, danneggiati o non conformi.
9. Recapiti
Marchio: nelventora
Sito web: nelventora.com
E-mail: vente@nelventora.com
Telefono: +1(309)681 3154
Indirizzo di contatto:
1119 N Underhill St #G
Peoria, IL 61606
USA
Prima di affidare un reso al vettore, il cliente deve scrivere al servizio clienti per ottenere o verificare il corretto indirizzo di restituzione.
Il prodotto non deve essere inviato automaticamente al recapito di contatto sopra riportato, salvo conferma trasmessa dal servizio clienti.
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso