Informativa sulle spedizioni
1. Destinazioni servite
Gli acquisti conclusi su nelventora.com possono essere recapitati soltanto nel territorio italiano e unicamente nelle località incluse nella copertura operativa del vettore assegnato.
Il servizio di consegna non comprende Paesi, regioni o territori diversi dall’Italia.
Qualora un prodotto presenti peso, ingombro o configurazione incompatibili con il trasporto ordinario di colli, l’invio verso caselle postali, armadietti automatici, punti di ritiro o altre destinazioni analoghe potrebbe non risultare tecnicamente eseguibile.
2. Servizio di consegna e relative spese
Per tutte le destinazioni ammesse è prevista una sola modalità: la spedizione standard.
Le spese applicabili sono determinate nel modo seguente:
- valore dei prodotti inferiore a 155,00 €: addebito di spedizione pari a 8,33 €;
- valore dei prodotti uguale o superiore a 155,00 €: nessun costo per la spedizione standard.
Ai fini del raggiungimento della soglia, viene preso in considerazione il totale dei prodotti al netto degli sconti eventualmente utilizzati e senza includere le spese di consegna.
L’importo riportato nell’ultima schermata del checkout costituisce il costo di spedizione riferito allo specifico ordine.
L’assegnazione del trasporto può avvenire automaticamente tramite USPS, DHL Express, UPS o FedEx, sulla base della destinazione, del peso, delle dimensioni dell’invio e delle condizioni operative della spedizione.
3. Preparazione e affidamento dell’ordine
Le attività di preparazione hanno inizio una volta registrata la conferma del pagamento.
Questa fase richiede ordinariamente da 1 a 3 giorni lavorativi. Tale intervallo è già incluso nella durata complessiva indicata al punto 4.
Per giorni lavorativi si intendono esclusivamente i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività riconosciute.
Un ordine trasmesso dopo le 17:00 CET/CEST viene acquisito ai fini della lavorazione nel primo giorno lavorativo successivo.
Quando la spedizione passa nella disponibilità del vettore, i relativi dati vengono comunicati all’indirizzo e-mail collegato all’acquisto.
4. Durata indicativa della consegna
L’intervallo complessivo stimato per il ricevimento dell’ordine è pari a 8–12 giorni lavorativi.
Il conteggio comprende sia il periodo necessario alla preparazione sia il tragitto fino all’indirizzo indicato dal cliente.
Quando non sia stata concordata espressamente una data precisa, l’intervallo sopra riportato ha carattere orientativo e non assume valore di termine vincolante.
Il sito, il checkout e le impostazioni inserite in Google Merchant Center devono riportare in modo uniforme la medesima previsione di 8–12 giorni lavorativi.
In presenza di uno scostamento rilevante rispetto a tale intervallo, il cliente può rivolgersi al servizio clienti fornendo il numero dell’ordine.
5. IVA, dazi e altri oneri
Gli importi presenti sul sito sono espressi in euro (€).
Nei casi previsti dalle disposizioni applicabili, i prezzi visualizzati includono l’IVA dovuta in Italia.
L’acquisto non comporta per il cliente dazi, imposte d’importazione o voci equivalenti ulteriori rispetto agli importi mostrati prima della conferma dell’ordine.
Gli oneri doganali o d’importazione collegati a eventuali passaggi internazionali della catena di fornitura restano a carico del titolare del marchio. Tali costi non determinano richieste di pagamento aggiuntive al momento della consegna.
6. Consultazione del tracciamento
Non appena il vettore rende disponibili i dati logistici, il codice di tracciamento viene trasmesso tramite e-mail all’indirizzo associato all’ordine.
La prima registrazione degli eventi nel sistema del vettore può richiedere fino a 48 ore.
Il servizio clienti può essere contattato, indicando il numero dell’ordine, quando il tracciamento non presenta variazioni per più di 48 ore oppure quando il recapito oltrepassa l’intervallo stimato di 8–12 giorni lavorativi.
7. Anomalie di trasporto, variazioni e ripartizione delle responsabilità
7.1 Articoli danneggiati, mancanti, smarriti o non recapitati
Nel rispetto della disciplina applicabile, il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto resta attribuito al venditore fino al momento in cui il consumatore acquisisce materialmente il prodotto.
Per consentire l’esame di una segnalazione riguardante danni, perdita, incompletezza o mancata consegna, il cliente deve trasmettere:
- il numero dell’ordine;
- una descrizione dell’evento;
- fotografie dell’articolo;
- immagini dell’imballaggio utilizzato per la spedizione;
- una fotografia dell’etichetta di trasporto, qualora disponibile.
Conclusa la verifica, il caso viene trattato mediante riparazione, sostituzione o rimborso, secondo quanto previsto dalle norme applicabili.
7.2 Correzione dell’indirizzo, annullamento e restituzione
Una richiesta di modifica dell’indirizzo o di annullamento può essere valutata soltanto quando la preparazione o la spedizione non siano ancora iniziate.
Dopo la consegna del collo al vettore, l’esito della richiesta dipende dallo stato operativo della spedizione e non può essere confermato preventivamente.
Le facoltà di recesso riconosciute dalla legge non subiscono limitazioni.
In caso di restituzione o recesso relativo a un articolo privo di difetti, il cliente seleziona autonomamente il servizio postale o il vettore, provvede direttamente all’organizzazione dell’invio di ritorno e ne sostiene le spese.
7.3 Esattezza dei dati di destinazione
Il cliente deve inserire un indirizzo completo e corretto durante la procedura d’acquisto.
Ritardi o costi ulteriori riconducibili a dati inesatti o incompleti possono essere presi in considerazione esclusivamente entro i limiti ammessi dalla normativa applicabile.
Non sono attribuiti al cliente costi supplementari quando l’origine del problema è imputabile al titolare del marchio o al vettore.
8. Assistenza clienti
Per richieste riguardanti spedizione, consegna o tracciamento sono disponibili i seguenti riferimenti:
Marchio: nelventora
Sito ufficiale: nelventora.com
E-mail: vente@nelventora.com
Telefono: +1(309)681 3154
Indirizzo:
1119 N Underhill St #G
Peoria, IL 61606
USA
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso
Paese di consegna: Italia
Tempo complessivo stimato: 8–12 giorni lavorativi